📜 Chính Sách Mua Sắm

1. Chính Sách Đổi Trả 🔄

Bulla Handmade chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc sai mẫu mã đã đặt.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
  • Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi và hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ đổi trả.

📦 Phí đổi trả sẽ do Bulla chịu nếu lỗi từ phía chúng tôi. Ngược lại, khách hàng chịu phí nếu đổi do thay đổi ý định.

2. Chính Sách Vận Chuyển 🚚

Bulla giao hàng toàn quốc qua các đối tác uy tín như ViettelPost, GHTK, VNPost, J&T... với thời gian dự kiến:

  • 📍 TP.HCM: 1-2 ngày làm việc.
  • 📍 Các khu vực khác: 2-5 ngày làm việc.

💰 Phí vận chuyển sẽ được tính tự động tại trang thanh toán và hiển thị rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

3. Chính Sách Bảo Hành 🛠️

Bulla Handmade hỗ trợ bảo hành sản phẩm trong 3 tháng đối với các lỗi kỹ thuật sau:

  • 🧵 Đứt dây nối do lỗi kỹ thuật.
  • 🔩 Hư hỏng phụ kiện do keo dán không chắc.
  • 🎨 Phai màu bất thường trong điều kiện sử dụng bình thường.

❌ Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm bị tác động vật lý mạnh, ngâm nước lâu hoặc bảo quản sai hướng dẫn.

4. Chính Sách Khiếu Nại 📬

Chúng tôi luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Nếu có vấn đề phát sinh, vui lòng:

  • 📧 Gửi email: [email protected] (kèm mã đơn và hình ảnh liên quan).
  • 📞 Gọi hotline: 0349049291 (8h – 17h, Thứ 2 - Thứ 7).

⏱️ Bulla cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.

5. Chính Sách Thanh Toán 💳

Quý khách có thể thanh toán qua các hình thức sau:

  • 💵 Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • 🏦 Chuyển khoản ngân hàng (thông tin hiển thị tại bước thanh toán).
  • 📱 Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay...

🔒 Mọi giao dịch được mã hóa bảo mật thông qua các cổng thanh toán đáng tin cậy.

💡 Đối với sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu, khách hàng vui lòng chuyển khoản trước để đặt cọc và xác nhận đơn hàng.

6. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin 🔐

Bulla Handmade cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng:

  • 🚫 Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
  • 📦 Dữ liệu chỉ phục vụ cho mục đích mua hàng và chăm sóc khách hàng.
  • 🛡️ Hệ thống lưu trữ an toàn, tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật hiện đại.

7. Chính Sách Phát Triển Bền Vững 🌱

Bulla hướng đến sản xuất có trách nhiệm và lan toả giá trị tích cực đến cộng đồng:

  • ♻️ Sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường.
  • 👩‍🎨 Hợp tác cùng nghệ nhân thủ công địa phương.
  • 📦 Giảm thiểu nhựa, tăng cường tái chế bao bì sản phẩm.

8. Kênh Liên Hệ 📲

Kết nối với Bulla Handmade qua các nền tảng mạng xã hội để được hỗ trợ nhanh chóng: